Huvudskillnad: ERP står för Enterprise Resource Planning. ERP-programvara har utformats för att hantera företagets nyckelfunktioner på ett effektivt sätt. CRM står för Customer Relationship Management. Denna programvara handlar om kundrelaterade system och syftar till att förbättra försäljningen. Båda använder olika metoder för att förbättra företaget.

ERP står för Enterprise Resource Planning. En ERP-programvara har utformats för att hantera företagets nyckelfunktioner på ett effektivt sätt. ERP-programvara har utvecklats för att hålla ERP: s filosofi. ERP har en mycket bredare betydelse än att bara associera den med en mjukvara. Det ger en kraftfull koppling mellan kunder och leverantörer i en komplett utbudsändring. Det balanserar också efterfrågan och utbudet. ERP ger också hög grad av korsfunktionell integration bland olika avdelningar i ett företag, och mycket mer. Denna ERP-programvara har utformats så att den uppfyller det mesta av den crieteria som definieras av ERP, om inte alla. Dessa program är i grunden företagsledning programvara. De automatiserar och underlättar flödet av information eller data i hela företaget. Det omfattar olika verksamhetsenheter som marknadsföring, personal, tillverkning, distribution, redovisning etc.

Denna programvara automatiserar och integrerar alla kärnverksamheter i företaget. Således bidrar det till effektiviteten i någon organisation. Det ger många fördelar som - det ger en integration över hela affärsprocessen, det ökar övergripande prestanda, det ger kvalitetsrapporter och resultatanalys etc. Det viktigaste i ERP-programmet är att det bara använder en enda databas för alla system.

CRM står för Customer Relationship Management. Det är ett brett koncept som handlar om att hantera kundrelationer på ett organiserat och effektivt sätt. CRM-mjukvaran har utformats på de grundläggande begreppen CRM. Denna programvara hjälper organisationerna att hantera sina kundrelationer. Denna programvara fångar alla viktiga detaljer för företaget angående kunderna. Denna information sprids till olika avdelningar. Dessa system tar i grunden information om varje enskild interaktion.

Under 2002 kontrollerade Siebel 45% av CRM-marknaden och 2005 köptes den av Oracle. Idag finns det många leverantörer på marknaden som säljer både mjukvaran. SAP är känt för sin ERP-programvara, men erbjuder också ett mycket populärt CRM-paket. CRM och ERP-programvara kan betraktas som två ansikten av samma mynt. De skiljer sig åt i deras kärnfunktioner. För att utnyttja fördelarna med både CRM och ERP finns det många lösningar på marknaden som integrerar ERP- och CRM-lösningar. Båda erbjuder automatisering, och hjälper sålunda en organisation på många sätt.

Skillnad mellan ERP och CRM Software

	ERP-programvara	CRM-programvara
Fulla formen	Enterprise Resource Planning Software	Customer Relationship Management Software
Definition	ERP-programvara har utformats för att hantera företagets nyckelfunktioner på ett effektivt sätt.	Denna programvara hjälper organisationerna att hantera sina kundrelationer. Denna programvara fångar alla viktiga detaljer för företaget angående kunderna.
exempel	SAP ERP	Microsoft Dynamics CRM
fördelar	Gör affärsprocesserna mer effektiva Syftar till att skära de allmänna kostnaderna Minskar mängden kapital som spenderas på affärsprocesser	Syftar till att öka vinsten genom att öka försäljningsvolymen Hjälper till att förbättra kundrelationer Hjälper till att öka varumärkeslojaliteten för företaget
Rekommenderas för	Stort företag	Småföretag med få divisioner
Allmän verksamhet	Supply chain management Förbättrar projektplanering Hjälper till att eliminera de repeterande uppgifterna Distributionsprocessledning, etc.	Det prioriterar leder Hanterar affärskontakter och företagsledningar Automatiserar kundtjänst Strömmer försäljningsförfarandena, Hantera marknadsföringsinsatserna och försäljningskedjan Spåra en kund, etc.