Huvudskillnad: BPO, förkortning av Business Processing Outsourcing, innebär att en affärsprocess genomförs med hjälp av kanalen för outsourcing. Å andra sidan betyder KPO, förkortning av Knowledge Process Outsourcing, outsourcing av en process som kräver behandlingskunskap i en eller annan form.
Att skilja mellan BPO och KPO är ett antal påtagliga skillnader. För en lekman verkar båda vara detsamma, men i verkligheten finns det en djup skillnad. Låt oss få en uppfattning om villkoren: BPO och KPO.
Trenden började i slutet av åttiotalet när företagen skickade delar av sina processer som skulle slutföras i utlandet. Det är till hjälp för dem som är grundutbildning eller examen och kan inte vara anställda i något företag. Om man har skicklighet, kommer han definitivt att vara anställd i BPO. Nuförtiden har det blivit ett mode eller en trend för ungdomar i vissa länder att jobba i BPOs bara för tidskort. Datainmatning, call centers är några exempel på BPO-operationer.
Olika typer av tjänster av BPO-industrin är:
- Kundtjänst
- Tekniska supporttjänster
- Telemarketingtjänster
- Medarbetare IT Help-Desk Services
- Försäkring
- Processing Data Entry Services / Data Processing Services
- Skanning av datakonverteringstjänster,
- OCR med redigering och indexeringstjänster
- Bokföring och bokföring
- Tjänster för bearbetning av tjänster
Länder som är särskilt kända inom Knowledge Process Outsourcing är Indien och Östeuropa. KPO tillhandahåller högkvalitativt arbete och levererar allt i tid med oavbrutna tjänster. Initialt fokuserar de mer på datainsamling, uppdatering av modeller, patentsökare och grundläggande datautvinning, men utan tvivel är de inom några år nästa stora sak inom outsourcing-sektorn.
KPO segment är:
- Analytics
- Business Research
- Design & Animation
- Engineering Service Outsourcing (ESO)
- Financial Research Outsourcing (FRO)
- Legal Process Outsourcing (LPO)
- Marknadsföringstjänster
- Marknadsundersökningar Outsourcing (MRO)
- Publishing Outsourcing
BPO, BPO och KPO hjälper företag att effektivisera sin verksamhet, vilket gör dem kostnadseffektiva, men de sex elementen som skiljer dessa två processer är fokus, process, specialisering, drivkraft, aktiviteter och kundkontakter.
Några av de viktigaste skillnaderna finns i tabellen nedan:
BPO | KPO | |
Definition | BPO tillhandahåller tjänster som kundvård, tekniskt stöd genom röstprocesser, telemarketing, försäljning etc. | KPO ger fördjupad kunskap, expertis och analys på komplexa områden som juridiska tjänster, företags- och marknadsundersökningar etc. |
Står för | Business Processing Outsourcing | Kunskapshantering Outsourcing |
Kräver | Goda kommunikationsförmåga och grundläggande datorkunskaper | Specialiserad kunskap |
tjänster | Lågtjänster | High end-tjänster |
Bearbeta | Fördefinierad process | Kräver ansökan och förståelse för verksamheten |
anställda | Inte så kvalificerade medarbetare | Färdighet och kompetens hos kunskapsarbetare |
Kompetens inom | Bearbeta | Kunskap |
I ett nötskal kan man säga att KPOs uppstod från BPOs. Om man vill arbeta i KPO, kommer de att kräva högre färdigheter jämfört med BPO.